Cross selling i up selling w sklepie internetowym

E-commerce, Marketing, Marketing internetowy (E-MARKETING), 28 luty 2007, Marketing Internetowy dla firm

Przeczytaj ten praktyczny artykuł, i koniecznie przeglądnij 30 przydatnych artykułów w kategorii: marketing internetowy

Co to jest cross-selling i up-selling?

Takie techniki marketingowe mają maksymalizować zyski z jednej transakcji oraz zwiększają zależność i zaufanie klienta do firmy oraz obniżają ryzyko przejścia klienta do konkurencji.
Zobacz jak wygląda strona i jak wygląda cross selling dla sklepu internetowego: prezenty lub prezent dla dziewczyny.

Jeśli interesuje Cię projektowanie stron www, skuteczny marketing internetowy, chętnie pomoże Ci nasza agencja interaktywna.

Cross selling i up selling to …

metody marketingowe, które obok wielu innych zalet mają zwiększyć średni utarg z zamówienia.

• Cross selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów (lub usług) komplementarnych (uzupełniających)

Np. Podczas dokonywania zakupu przez klienta, informujesz klienta o uzupełniających się produktach, dobrach komplementarnych.
Twoim celem jest, by klient kupił jak najwięcej.

• Up-selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów lub usług o wyższej cenie, wyższym standardzie, większej ilości funkcji.

Np. Podczas dokonywania zakupu przez klienta, informujesz o lepszych, z większą ilością opcji w bardziej ekskluzywnych wersjach produktów lub usług.

Dlaczego cross selling i up selling zwiększają skuteczność oferty i średni dochód z transakcji?

Informowanie klienta, którego preferencje są nam znane (na podstawie analizy jego dotychczasowych zakupów lub preferencji, które właśnie ujawnia w naszym sklepie) o uzupełniających się produktach, dobrach komplementarych (cross-selling)
lub bardziej zaawansowanych, ekskluzywnych wersjach produktów lub usług (up-selling) zwiększa prawdopodobieństwo, że klient wyda więcej pieniędzy.

• Przykłady zastosowania metod up-selling i cross-selling:

1. Biorąc pod uwagę preferencje klienta, możemy klientowi zaproponować droższą wersję podobnej usługi. Jeden z samochodowych dealerów był ekspertem w zakresie up sellingu. Klient prawie zdecydowany na kupno Volkswagena, był przekonywany do kupienia Audi. Każdy z nas lubi sobie czasem pozwolić na mniejszy lub większy luksus. Pomóżmy klientowi podjąć decyzję, która da nam większy dochód i zarazem jeszcze bardziej uszczęsliwi klienta. (up-selling)
2. Tym, co właśnie dokonują zakupu książki o biznesie w naszej internetowej księgarni przedstawić na tej stronie inne lektury: Czytelnicy, którzy kupili tę książkę, kupili również następujące lektury z tej dziedziny : x, y, z. (cross-selling).

Stosuj cross selling i up-selling, by Twój dochód z jednej transakcji wzrósł.

• Warto wiedzieć:

Obecnie coraz więcej firm docenia moc gromadzenia danych osobowych swoich klientów (o tym pisałam w kilku innych artykułach). Dane można wykorzystać np. do mailingu, czy wysyłki oferty w sposób tradycyjny.

Ważne jest, by umiejętnie wykorzystywać dane osób robiących zakupy u nas w sklepie internetowym lub korzystających z określonych usług, które oferujemy na stronie www. Warto analizować ich preferencje. Dzięki znajomości preferencji klienta, możemy wkrótce wysłać mu ofertę z podobnymi produktami. Dzięki stargetowaniu oferty takie działania marketingowe charakteryzują się zazwyczaj znacznie wyższą skutecznością.

Skoro nasz Klient już raz skorzystał lub właśnie chce skorzystać z naszych usług, oznacza to, że nam zaufał.

Jeśli spełniliśmy jego oczekiwania, zaskoczymy mile klienta, jeśli trafimy w jego gusta i podsuniemy mu pomysł na kolejny zakup.

• Artykuły o podobnej tematyce:

Czy mailing służy do sprzedawania?

12 sposobów na zwiększenie zainteresowania Twoją ofertą i stroną www

AIDA i AIDAL - skuteczne metody tworzenia tekstów reklamowych